LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS A LOS SERVICIOS DE AMBULANCIAS
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Si
mal no recuerdo en los años 70´s y los 80´s la línea de emergencia de las
organizaciones de socorro durante años funcionaron perfectamente, sabíamos que
si esos teléfono sonaban teníamos la emergencia segura, que alguien nos
necesitaba, el personal de apresuraba y salían como alma que lleva el diablo
para asistir a una persona totalmente desconocida en la mayoría de los casos.
A mi
ingreso de la Institución existían 6 líneas telefónicas, dentro de estas cuatro
que eran de 3 dígitos , que se nos asigno para hacerlo mas fácil a la
ciudadanía de recordar y marcar para solicitar servicios de emergencias,
números similares les proporciono Hondutel a la policía y a los bomberos.
Sin
embargo es en ese momento en que la vida de los servicios de emergencia se
complica porque los números de emergencia como el 195 era totalmente gratuito
de las cabinas telefónicas públicas, y se convirtieron en el juguete nuevo de chicos y grandes. Durante las horas del día específicamente 7:00am, 12:00m, y 5:00pm era difícil creer que la llamada era de emergencia porque era la entrada y salida de los estudiantes de las escuelas y colegios.
Durante
las horas de la noche se convertía en la HOT LINE (línea caliente) porque recibíamos
llamadas obscenas, insultos y hasta llamadas sexuales.
Con
la llegada de la telefonía celular nos vimos mas afectados en el aspecto de
aumento de la cantidad de llamadas falsas, obscenas y de cualquier tipo porque
las compañías celulares están obligadas por CONATEL y por la UIT (Unión
Internacional de Comunicaciones) a proporcionar líneas gratuitas a las
instituciones de emergencias.
MI
experiencia como Controlador del Servicio de Emergencias por más de 10 años, me
permitió en una ocasión efectuar un estudio de llamadas de emergencias en un
lapso de 24 horas continuas, en la cual recibí 1,937 llamadas de las cuales
solo 37 fueron llamadas serias para asistir a personas necesitadas, las demás
eran falsas emergencias, insultos, invitaciones sexuales, etc. Es por eso que
en todo el país nuestros controladores, operadores o despachadores, se estresan
por estar recibiendo cualquier cantidad de llamadas y optan por no levantar el
auricular o levantarlo y dejarlo a un lado para no contestar, SABIENDO QUE EN
CUALQUIERA DE ESAS LLAMADAS PUEDE ESTAR LA EMERGENCIA REAL.
Se
han realizado reuniones técnicas para tratar de resolver ese problema, pero la
respuesta de CONATEL siempre es la misma “Son lineamientos Internacionales”.
Muchas de las bases optaron por colocar Identificadores de llamadas pero, de
que sirve ese aparato, puedes identificar a una persona que te llama 20 veces
para molestar, lo reportas a la compañía de celular, le cancelan el numero,
pero esta persona nada le cuesta comprar otro “CHIP” y seguir molestando. Las
compañías no toman acciones porque no van a perder de vender sus productos.
Entonces
aquí viene el meollo del asunto
¿ENTONCES,
LA POBLACIÓN A DONDE TIENE QUE LLAMAR PARA SOLICITAR SERVICIOS DE AMBULANCIA?
Si
todas las organizaciones no contestan los teléfonos, y si los contestan es de
mala manera, descortés, enojados y hasta a veces con insultos.
La
Benemérita muchas veces no contesta, El Heroico contesta pero nunca tienen, y
hasta han salido nuevas líneas el 110, el 113, el 100 como líneas de emergencias
y no se cuentas más. “Ah ese del 113 se las cuento en otro artículo”.
Que
les cuesta levantar el auricular y decir “Servicio de Emergencia, en que puede
ayudarle”, aunque sea una llamada falsa, entre tantas llega la solicitud real y
se dirigen a atenderla.
El
problema radica en que la población no tiene consciencia del uso de las líneas telefónicas
de emergencia. Imagínense que fuera como en estados unidos, que todo aquel que
hace llamadas falsas a los servicios de emergencias lo arrestan, y si son niños
jugando con los teléfonos de emergencia, se llevan arrestados a los padres.
Eso
es cultura y educación.
Pero
también nuestro personal no tiene idea de las implicaciones legales que
conlleva no contestar una llamada telefónica y tampoco nuestras autoridades
hacen algo por CAPACITAR a los despachadores de emergencias y ambulancias para
mejorar nuestra respuesta a la comunidad.
Un
curso de Radio Operadores o Básico de Radio comunicaciones, no te hace
Despachador de Emergencias, eso es parte de un todo, hay procedimientos y
protocolos que aprender para llegar a ese nivel de DESPACHADOR DE EMERGENCIAS.
Verdaderamente
es una lástima que tengamos ese problema tanto externo como interno, y como
siempre la gente que te conoce que eres miembro de una organización te reclama,
te señalan y a veces te insultan porque los responsables de atender las
emergencias SENCILLAMENTE NO LO HACEN.
